Práve čítate všeobecné obchodné podmienky („Podmienky") spoločnosti MAJYA JEWELRY, s. r. o., IČO: 190 62 885, so sídlom Novoměstská 207, 747 25 Sudice, Česká republika, zapísanej v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Ostrave pod spisovou značkou C 91877 („my"). Tieto Podmienky upravujú vzťahy medzi nami, ako predávajúcimi, a Vami, ako kupujúcimi, na našich e-shopoch, ktoré nájdete na webových stránkach www.majya.sk („Webové stránky").

Odporúčame, aby ste si Podmienky prečítali celé. Ak sa Vám do toho z nejakého dôvodu nechce, pripravili sme pre Vás zhrnutie tých najdôležitejších bodov.

1.1. Tieto Podmienky sa vzťahujú na Zmluvy uzavreté medzi nami a Vami prostredníctvom e-mailu, telefónu alebo Webových stránok. Tieto Podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy. V prípade rozporu medzi Podmienkami a Zmluvou majú prednosť dojednania obsiahnuté v Zmluve.

1.2. Tieto Podmienky sú v slovenskom jazyku a v slovenskom jazyku sa uzatvára aj Zmluva medzi nami. Zmluva a Podmienky sa riadia českým právom. Ide najmä o zákon č. 89/2012 Zb., občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov, a zákon č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa (ak ste spotrebiteľom). Ak vzťah založený Zmluvou (vrátane Podmienok) obsahuje zahraničný (medzinárodný) prvok, potom sme si dojednali, že vzťah sa riadi českým právom. To nemá vplyv na práva, ktoré máte ako spotrebiteľ na základe platných právnych predpisov.

1.3. Ak nie je uvedené inak, majú výrazy uvedené v týchto Podmienkach tento význam:

1.4. Ak bude potreba, môžete nás kontaktovať prostredníctvom týchto kontaktných údajov:

1.5. Ako spotrebiteľ máte zo zákona rad práv, o ktorých Vás v týchto Podmienkach podrobne informujeme. Ide najmä o právo na odstúpenie od Zmluvy uzavretej dištančným spôsobom podľa § 1829 občianskeho zákonníka (podrobnosti v čl. 10), práva zo zákonnej zodpovednosti za vady podľa § 2161 a nasl. občianskeho zákonníka (podrobnosti v čl. 11), právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov pred Českou obchodnou inšpekciou (podrobnosti v čl. 12) a ďalšie práva vyplývajúce z právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

2.1. Prostredníctvom používateľského účtu registrovaného na Webových stránkach môžete uskutočniť Objednávku tak, ako je definovaná v čl. 3.2 Podmienok. Používateľský účet však na vytvorenie Objednávky nie je nutný. Môže Vám však priniesť veľa výhod – uvidíte v ňom prehľad objednávok a zároveň môžeme z času na čas poskytovať zľavy len tým, ktorí si u nás používateľský účet založili. Registráciou používateľského účtu sa zároveň automaticky stávate členom vernostného programu MAJYA BONUS+ (podrobnosti v čl. 8).

2.2. Ak si používateľský účet zakladáte, ste pri jeho registrácii povinní uvádzať pravdivé a správne údaje. Ste zároveň povinní všetky údaje pri akejkoľvek zmene aktualizovať. Údaje uvedené v používateľskom účte alebo v Objednávke považujeme za správne a pravdivé.

2.3. Prístup k používateľskému účtu je zabezpečený menom používateľa a heslom. Je dôležité, aby ste v rámci týchto zabezpečovacích údajov zachovali mlčanlivosť a neoznamovali prihlasovacie údaje tretej osobe.

2.4. Beriete na vedomie, že používateľský účet nemusí byť nepretržite dostupný, najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia.

3.1. Tovar inzerovaný na Webových stránkach má predovšetkým informatívny charakter. Nie sme povinní s Vami vo veci tohto Tovaru uzavrieť Zmluvu.

3.2. Tovar je možné objednať prostredníctvom formulára na Webových stránkach, ktorý obsahuje informácie o charaktere Tovaru, Cene, spôsobe úhrady Ceny a ďalej o požadovanom spôsobe dodania Tovaru a o iných nákladoch s tým spojených („Objednávka"). Pred odoslaním Objednávky môžete ľubovoľne kontrolovať a prípadne meniť akékoľvek údaje. Objednávku odošlete kliknutím na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby". Údaje uvedené v Objednávke považujeme za správne. Je nutné, aby ste pred odoslaním Objednávky vyplnili všetky svoje údaje a potvrdili, že ste sa zoznámili s týmito Podmienkami, súhlasíte s nimi a zaväzujete sa nimi riadiť.

3.3. Po prijatí Objednávky Vám jej prijatie potvrdíme prostredníctvom e-mailu (ďalej len „Potvrdenie") a spolu s Potvrdením Vám zašleme aj tieto Podmienky vo formáte PDF. Zmluva je uzatvorená okamihom odoslania Potvrdenia o prijatí Objednávky. Pri neobvyklom charaktere Objednávky sme oprávnení Vás požiadať o dodatočné potvrdenie Objednávky, v takom prípade je medzi nami Zmluva uzatvorená okamihom prijatia Vášho potvrdenia.

3.4. Objednávku môžete vytvoriť aj telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu, v takom prípade Vám zašleme Ponuku e-mailom spolu s týmito Podmienkami a Vy tieto Podmienky odsúhlasíte prostredníctvom e-mailu. Zmluva je v takom prípade uzatvorená okamihom, keď je nám doručené potvrdenie e-mailom, že s Ponukou súhlasíte a prijímate ju.

3.5. V Objednávke ste povinní uvádzať pravdivé a úplné informácie; v prípade oznámenia neúplných alebo nepravdivých informácií nezodpovedáme za tým spôsobenú škodu. Ste zodpovední za aktualizáciu všetkých svojich údajov a v prípade ich zmeny ste povinní nám takú zmenu oznámiť, ak to ešte môže mať na Zmluvu vplyv. V prípade, že nám zmeny nenahlásite, a Tovar tak preberie napríklad osoba neoprávnená, nesiete všetky riziká s tým spojené. Zároveň ste povinní uhradiť Cenu vrátane nákladov na dodanie.

3.6. Náklady, ktoré Vám vzniknú v súvislosti s komunikáciou na diaľku, ako napríklad náklady na internetové pripojenie, si hradíte sami. Tieto náklady sa nijako nelíšia od základnej sadzby operátora alebo poskytovateľa internetového pripojenia.

3.7. Od Zmluvy sme oprávnení odstúpiť len z objektívnych dôvodov, ktoré sú mimo našej vôle, a to najmä z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti Tovaru alebo keď výrobca, dovozca alebo dodávateľ Tovaru prerušil výrobu alebo dovoz Tovaru. Bezodkladne Vás v takom prípade informujeme e-mailom a do 14 dní Vám vrátime všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie, ktoré sme od Vás na základe tejto Zmluvy prijali. Náklady na dodanie Vám vraciame vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu spôsobu dodania, ktorý ponúkame. Peniaze Vám vrátime rovnakým spôsobom, akým sme ich od Vás prijali, prípadne spôsobom, na ktorom sa dohodneme.

4.1. Máte možnosť si u nás objednať Tovar upravený priamo Vám na mieru, najmä gravírovanie do šperkov. Súčasťou Objednávky sú podklady, ktoré nám musíte dodať, keďže sú na vytvorenie Objednávky Tovaru na mieru podstatné, a všetky ich parametre nájdete na Webových stránkach (ďalej len „Podklady").

4.2. V prípade, že Objednávka neobsahuje všetky potrebné Podklady, vyzveme Vás na ich doplnenie, poprípade ich môžeme sami doplniť podľa štandardných postupov. V takom prípade je Zmluva uzatvorená okamihom, keď je nám doručené Vaše doplnenie Podkladov, prípadne keď Vy potvrdíte nami vykonané doplnenie. Meniť obsah Podkladov je možné dovtedy, kým nezačneme Tovar vyrábať.

4.3. Dôkladne si skontrolujte všetko, čo v Podkladoch uvádzate. V prípade, že Podklady obsahujú chybu, ktorú nedokážeme posúdiť (najmä čo sa týka textov, rozmerov a pod.), alebo v Podkladoch taká informácia chýba, nezodpovedáme za škodu, ktorá vznikla vyrobením Tovaru s takou chybou alebo chýbajúcou informáciou. Podklady a informácie v nich uvedené nekontrolujeme z hľadiska obsahu, kontrolujeme len to, či je podľa nich technicky možné Tovar vyrobiť.

5.1. Na Webových stránkach si okrem Tovaru môžete objednať aj darčekový poukaz. Pokyny na jeho uplatnenie nájdete priamo na poukaze. Platnosť poukazu je (ak nie je uvedené inak) 1 rok od jeho vystavenia. Darčekový poukaz je možné použiť iba na úhradu nákupu Tovaru na Webových stránkach. Každý darčekový poukaz je možné uplatniť iba raz. Ostatné ustanovenia Podmienok sa na darčekové poukazy použijú primerane.

6.1. Na Webových stránkach je vždy uvedená Cena Tovaru vrátane DPH a všetkých ďalších daní a poplatkov. Sme platiteľom DPH.

6.2. Ak by došlo k zjavnej chybe v uvedenej Cene (napr. Tovar, ktorý na Webových stránkach predávame za menej než 10 % ceny obvyklej), nie sme povinní Tovar s takto zjavne chybne uvedenou Cenou dodať, a v prípade, keď už medzi nami bola uzatvorená Zmluva s takto chybnou Cenou, sme oprávnení od Zmluvy odstúpiť. O chybe Vás bez zbytočného odkladu, samozrejme, informujeme a zašleme Vám na e-mail zmenenú Ponuku, ktorá sa považuje za nový návrh Zmluvy. Zmluva je potom v takom prípade uzatvorená až Vaším potvrdením, že s novou cenou súhlasíte.

6.3. Cenu a prípadné náklady spojené s dodaním Tovaru môžete uhradiť spôsobmi uvedenými tu: www.majya.sk/doprava-a-platba.

6.4. V prípade úhrady bankovým prevodom ste povinní uhradiť Cenu spoločne s uvedením správneho variabilného symbolu platby, čo je spravidla číslo Objednávky. Ak tento symbol nezadáte, môže sa stať, že sa platba Ceny nespáruje so Zmluvou a Tovar Vám nebude dodaný včas.

6.5. V prípade, keď Tovar hradíte bezhotovostne, považuje sa Cena Tovaru za zaplatenú okamihom pripísania príslušnej sumy na náš účet alebo doručením potvrdenia o vykonaní transakcie. Tovar odošleme bezodkladne nato, ak nie sme dohodnutí inak.

6.6. Pre každú platbu Vám vystavíme daňový doklad (faktúru), ktorý vždy spĺňa požiadavky právnych predpisov. Zašleme Vám ho na e-mail, ktorý ste uviedli v Objednávke. Splatnosť daňového dokladu (faktúry) je 14 dní.

6.7. Ďalej sme sa dohodli, že v prípade Vášho omeškania s akoukoľvek platbou alebo jej časťou voči nám sme oprávnení požadovať od Vás uhradenie zmluvnej pokuty vo výške 0,1 % z dlžnej sumy za každý deň omeškania do dňa zaplatenia vrátane. V prípade, keď ste spotrebiteľ, máme toto právo iba vtedy, ak ste si objednali Tovar na mieru, a zmluvná pokuta v takom prípade predstavuje 0,05 % z dlžnej sumy za každý deň omeškania.

6.8. V prípade, že je predmetom Zmluvy Tovar na mieru a Vy ste nezaplatili Cenu včas, odošleme Vám postupne 3 upomienky o neuhradení sumy e-mailom, a to v intervale minimálne 7 dní medzi jednotlivými upomienkami. Pri tretej zaslanej upomienke od Vás môžeme požadovať uhradenie zmluvnej pokuty vo výške 20 EUR alebo 1 % z Ceny Tovaru na mieru, podľa toho, ktorá suma je vyššia.

6.9. Zmluvná pokuta je splatná do 15 dní od prijatia výzvy na zaplatenie. Zaplatenie zmluvnej pokuty nevylučuje nárok na náhradu škody.

6.10. Tovar je až do úplného zaplatenia Ceny v našom vlastníctve a Vy s ním nie ste oprávnení akokoľvek nakladať, previesť ho na tretie osoby alebo ho zaťažiť právami tretích osôb.

6.11. Pri objednaní Tovaru na mieru (najmä Tovaru opatreného gravírovaním) od Vás požadujeme zálohovú platbu vo výške 100 % z celkovej Ceny. Požiadavka 100 % zálohy je odôvodnená povahou individuálnej výroby – gravírovaný Tovar je pre nás následne bezcenný, pretože gravírovanie nie je možné odstrániť a Tovar nie je možné predať inému zákazníkovi. Ponúkame pritom výhradne Tovar, ktorý máme skladom, a gravírovanie vykonávame obratom, takže doba dodania pre Vás zostáva krátka.

6.12. Môžeme sa aj dohodnúť, že nie je potrebné hradiť zálohu, alebo že sa lehota splatnosti môže predĺžiť. Daňový doklad (faktúru) v takom prípade vystavíme v deň expedície Tovaru.

6.13. Ste povinní uhradiť nám faktúru riadne a včas v súlade s dobou jej splatnosti. Ak neuhradíte vystavený daňový doklad (faktúru) v čase splatnosti, môžeme pozastaviť prácu na výrobe Tovaru či jeho dodanie.

7.1. Všetky šperky ponúkané na Webových stránkach sú vyrobené z certifikovaného striebra v rýdzosti zodpovedajúcej uznávaným medzinárodným štandardom pre klenotnícky priemysel (najmä Ag 925/1000 a Ag 999/1000, prípadne iná rýdzosť). Konkrétna rýdzosť použitého striebra je vždy uvedená v popise a špecifikácii daného Tovaru na Webových stránkach. Za pravosť všetkých našich šperkov plne ručíme.

7.2. Každý strieborný šperk je označený rýdzostnou značkou potvrdzujúcou rýdzosť použitého striebra (napr. S925, 925, S999 alebo 999). Táto značka býva umiestnená na menej viditeľných miestach šperku (napr. na vnútornej strane obruče prsteňa, na zadnej strane prívesku, pri zapínaní náramku či retiazky), aby nenarúšala estetiku Tovaru.

7.3. Šperky s hmotnosťou čistého striebra presahujúcou zákonom stanovený limit (tzv. hranica veľmi nízkej hmotnosti podľa vyhlášky č. 363/2003 Zb.) nesú v súlade so zákonom č. 539/1992 Zb., o puncovníctve a skúšaní drahých kovov, taktiež:

• a) našu zodpovednostnú značku registrovanú u Puncovného úradu Českej republiky, a
• b) príslušný štátny punc Puncovného úradu.

7.4. Šperky s hmotnosťou čistého striebra pod zákonom stanoveným limitom nepodliehajú podľa § 27 ods. 1 písm. a) zákona č. 539/1992 Zb. povinnému puncovaniu. Nesú iba rýdzostnú značku. Absencia zodpovednostnej značky a štátneho puncu v takom prípade neznamená nižšiu kvalitu Tovaru.

7.5. Naša spoločnosť je registrovaná u príslušných puncovných úradov v krajinách, v ktorých pôsobíme, a dodržiava všetky platné právne predpisy o puncovníctve. Podrobné informácie o puncovných značkách, jednotlivých rýdzostiach a oficiálnych rozhodnutiach puncovných úradov nájdete na našej stránke www.majya.sk/poradna/puncove-znacky.

8.1. Prevádzkujeme vernostný program MAJYA BONUS+, ktorého členom sa stávate automaticky a bezplatne registráciou používateľského účtu na Webových stránkach. Za každú zaplatenú objednávku Vám na používateľský účet pripíšeme bonusové body, ktoré môžete uplatniť ako zľavu pri ďalšom nákupe.

8.2. Základné pravidlá programu MAJYA BONUS+:

• a) Získavanie bodov: Za každé 2 EUR utratené v jednej objednávke Vám pripíšeme 1 bod. Za registráciu používateľského účtu obdržíte 10 bodov, za prihlásenie na odber noviniek (na základe udeleného súhlasu so spracovaním osobných údajov na účely marketingových oznámení) ďalších 10 bodov.
• b) Uplatnenie bodov: 1 bod zodpovedá zľave 0,10 EUR. Maximálna zľava z objednávky pri čerpaní bodov predstavuje 35 %. Minimálna výška objednávky pre čerpanie bodov je 4 EUR.
• c) Platnosť bodov: Bonusové body majú neobmedzenú platnosť.
• d) Kombinácia so zľavovými kupónmi: Pri jednej objednávke nie je možné súčasne uplatniť bonusové body a zľavový kupón.
• e) Vrátenie Tovaru: Pri vrátení Tovaru alebo odstúpení od Zmluvy sa bodová bilancia prepočíta späť. Body, ktoré ste pri nákupe použili, sa Vám vrátia na používateľský účet.

8.3. Bonusové body nie sú menou a nemajú žiadnu skutočnú peňažnú hodnotu. Vyhradzujeme si právo kedykoľvek zmeniť parametre vernostného programu alebo ho ukončiť. V prípade zneužitia programu či podvodného konania sme oprávnení Vás z programu vylúčiť.

8.4. Aktuálne a úplné pravidlá vernostného programu MAJYA BONUS+ nájdete na stránke www.majya.sk/vip-program-majya-bonus-plus.

9.1. Spôsoby doručenia Tovaru k Vám sú uvedené na Webových stránkach, prípadne si spôsob doručenia môžeme dojednať individuálne.

9.2. Ak ste spotrebiteľ a zároveň sa nedohodneme inak, Tovar Vám doručíme do 30 dní od uzavretia Zmluvy, inak môžete od Zmluvy odstúpiť.

9.3. Cena nákladov na dopravu je uvedená v Objednávke a hradíte ju Vy, ak sa nedohodneme inak.

9.4. Vyhradzujeme si právo odstúpiť od Zmluvy v prípade, že objednaný Tovar nebude na sklade a ani nebude naskladnený do 15 dní od uzavretia Zmluvy. Táto dodacia lehota sa netýka Tovaru, pri ktorom je na Webových stránkach výslovne uvedená dlhšia dodacia lehota. Sme oprávnení dodať Tovar neskôr z dôvodov na strane tretej osoby (napr. dopravcu), o takej situácii Vás informujeme e-mailom a ak ste spotrebiteľ, môžete také neskoré dodanie odmietnuť a od Zmluvy odstúpiť.

9.5. Zaväzujete sa Tovar riadne prevziať. V prípade, keď Tovar neprevezmete, sme oprávnení požadovať od Vás náhradu vzniknutej škody vrátane dodatočných nákladov, ktoré nám tým vzniknú. Tieto náklady sú paušálne stanovené priemernou sumou vo výške 8 EUR na mesiac, ktorá zodpovedá priemerným nákladom na skladovanie, manipuláciu a administratívne spracovanie zásielky. V odôvodnených prípadoch (napr. hospitalizácia, závažná rodinná udalosť) môžeme od uplatnenia tejto náhrady po individuálnom posúdení upustiť. Okamihom, keď Tovar neprevezmete, prechádza nebezpečenstvo škody na Tovare na Vás. Sme zároveň oprávnení Vás v prípade neprevzatia Tovaru zaradiť na zoznam nespoľahlivých zákazníkov a v prípade ďalšieho nákupu budete povinní zaplatiť dopredu bezhotovostne na náš účet.

9.6. Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať jej stav. Ak došlo k poškodeniu zásielky alebo inej zjavnej vade, môžete zásielku odmietnuť prevziať alebo spísať s prepravcom protokol o doručení zásielky s výhradou. O zistenom poškodení nás, prosím, informujte a poškodenie, ak je to možné, zdokumentujte. Ak ste podnikateľ, ste povinní zásielku skontrolovať do 3 pracovných dní.

9.7. V prípade, že ste Zmluvu uzavreli ako podnikateľ a dodaný Tovar nezodpovedá Zmluve, ste povinní nám to oznámiť do 5 pracovných dní od jeho prevzatia (týka sa zjavných vád; skryté vady je možné uplatniť v lehotách stanovených právnymi predpismi). K tomuto oznámeniu ste povinní pripojiť aj fotografie dokladujúce vadu. Do ďalších 5 pracovných dní ste potom povinní nám zaslať Tovar späť. Ak nebude Tovar vrátený v tejto lehote alebo bude vrátený poškodený, nemusíme ho prevziať.

9.8. V prípade vyššej moci alebo udalostí, ktoré nie je možné predvídať (prírodná katastrofa, pandémia, prevádzkové poruchy, výpadky subdodávateľov a pod.), sme oprávnení predĺžiť termín dodania Tovaru o čas trvania vyššej moci, pričom Vám nezodpovedáme za prípadnú vzniknutú škodu z dôvodu neskorého dodania Tovaru.

9.9. V prípade vyťaženia kapacít dopravcov či nevhodného zvolenia typu dopravy nezodpovedajúceho vlastnostiam zásielky sme oprávnení podľa svojho najlepšieho uváženia zmeniť spôsob dopravy, prípadne využiť našu vlastnú dopravu. O tejto zmene Vás informujeme e-mailom.

9.10. Základná cena dopravy uvedená na Webových stránkach platí pre Slovenskú republiku, dopravu do iných štátov si dohodneme odlišne.

10.1. Ako spotrebiteľ, teda človek, ktorý uzatvára Zmluvu mimo rámca svojej podnikateľskej alebo obdobnej činnosti, máte podľa § 1829 občianskeho zákonníka právo odstúpiť od Zmluvy uzavretej prostredníctvom internetu, e-mailu, telefónu alebo iného prostriedku komunikácie na diaľku do 14 dní od prevzatia Tovaru. My Vám chceme vyjsť v ústrety ešte o niečo viac, než nám hovorí zákon, a preto Vám túto lehotu zmluvne predlžujeme na 30 dní od doručenia Tovaru. Táto 30-dňová lehota v sebe zahŕňa aj zákonných 14 dní. Ak Vám Tovar pošleme v niekoľkých zásielkach, lehota sa počíta až od prevzatia poslednej zásielky, naopak, ak Vám dodávame Tovar pravidelne, lehota na odstúpenie od Zmluvy sa počíta od doručenia prvej dodávky. Tento článok Podmienok sa vzťahuje iba na spotrebiteľov.

10.2. Vezmite, prosím, na vedomie, že podľa § 1837 občianskeho zákonníka nemáte právo odstúpiť od Zmluvy najmä v prípade:

• a) keď bol Tovar upravený podľa Vášho priania alebo pre Vašu osobu, najmä v prípade Tovaru na mieru (napr. gravírované šperky);
• b) ak ide o Tovar v zapečatenom obale, ktorý ste z tohto obalu vyňali a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť (najmä náušnice);
• c) dodania Tovaru, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným Tovarom;
• d) v ďalších prípadoch výslovne uvedených v § 1837 občianskeho zákonníka.

10.4. Tovar (okrem vyššie uvedených výnimiek) môžete vyskúšať, ale to iba tak, aby ste sa zoznámili s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou podobne, ako by ste ho skúšali v obchode. Ak Tovar budete skúšať alebo využívať viac a zaobchádzaním s ním znížite jeho hodnotu, môžeme Vám vrátiť sumu poníženú o to, aby sme Tovar uviedli do pôvodného stavu tak, aby sme ho mohli predať ďalším zákazníkom.

10.5. V prípade odstúpenia od Zmluvy sa Zmluva od počiatku ruší. To znamená, že Vy nám odošlete Tovar späť a my Vám vrátime zaplatenú Cenu vrátane najnižšieho poštovného, ktoré ponúkame. Tovar nám musíte odoslať do 14 dní od odstúpenia od Zmluvy. Náklady na zaslanie Tovaru späť k nám hradíte Vy.

10.6. V prípade odstúpenia od Zmluvy Vám vrátime Cenu rovnakým spôsobom, akým sme ju od Vás pôvodne prijali. Môžeme sa však dohodnúť aj na inom spôsobe vrátenia Ceny. Cenu Vám vrátime do 14 dní od okamihu, keď ste od Zmluvy odstúpili. Platbu však môžeme pozdržať až do chvíle, kým nám dôjde vrátený Tovar späť, alebo dovtedy, kým nám preukážete, že ste Tovar odoslali (napríklad potvrdením od dopravcu).

10.7. Tovar vrátane všetkých prípadných darčekov je nutné zaslať alebo osobne doručiť na našu adresu: Průmyslová 989/12A, 747 23 Bolatice, Česká republika. Tovar nám, prosím, neposielajte na dobierku.

10.8. Ak sme spolu s Tovarom zaslali nejaké ďalšie bezplatné plnenie – darček, musíte v prípade odstúpenia od Zmluvy vrátiť aj toto bezplatné plnenie.

11.1. Ak ste spotrebiteľ, zodpovedáme Vám podľa § 2161 a nasl. občianskeho zákonníka za to, že Tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä zodpovedáme za to, že Tovar:

• a) zodpovedá dojednanému opisu, druhu a množstvu, ako aj akosti, funkčnosti a iným dojednaným vlastnostiam;
• b) je vhodný na účel, na ktorý ho požadujete a s ktorým sme súhlasili;
• c) je dodaný s dojednaným príslušenstvom a pokynmi na použitie.

11.2. Ak ste spotrebiteľ, zodpovedáme ďalej za to, že popri dojednaných vlastnostiach:

• a) je Tovar vhodný na účel, na ktorý sa Tovar tohto druhu obvykle používa, aj s ohľadom na práva tretích osôb a právne predpisy;
• b) Tovar množstvom, akosťou a ďalšími vlastnosťami, vrátane životnosti, funkčnosti a bezpečnosti, zodpovedá obvyklým vlastnostiam vecí toho istého druhu, ktoré môžete rozumne očakávať, aj s ohľadom na verejné vyhlásenia uskutočnené nami alebo inou osobou v tom istom zmluvnom reťazci, najmä reklamou alebo označením;
• c) je Tovar dodaný s príslušenstvom, vrátane obalu, návodu a iných pokynov na použitie, ktoré môžete rozumne očakávať;
• d) Tovar zodpovedá akosťou alebo vyhotovením vzorke alebo predlohe, ktorú sme Vám poskytli pred uzavretím Zmluvy.

Za posledné uvedené štyri body nezodpovedáme v prípade, že sme Vás pred uzavretím Zmluvy zvlášť upozornili, že sa niektorá vlastnosť Tovaru líši, a Vy ste s tým pri uzatváraní Zmluvy výslovne súhlasili.

11.3. Ak ste podnikateľ, zodpovedáme za to, že Tovar odovzdáme Vám alebo prepravcovi v dojednanom množstve, akosti a vyhotovení.

11.4. Ak ste si zakúpili Tovar, ktorý bol pre svoju vadu zlacnený, za túto konkrétnu vadu, pre ktorú bol Tovar lacnejší, nezodpovedáme. Za ostatné vady na takom Tovare však zodpovedáme.

11.5. Ak ste spotrebiteľ, svoje práva z vadného plnenia môžete uplatniť do dvoch rokov od prevzatia Tovaru. Ak sa vada prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, má sa za to, že Tovar bol vadný už pri prevzatí, iba ak to povaha veci alebo vady vylučuje. Táto doba neplynie počas doby, po ktorú nemôžete vec užívať, v prípade, že ste vadu vytkli oprávnene.

11.6. Práva z vadného plnenia nemáte v prípade, že ste vadu sami spôsobili. Vadou Tovaru nie je bežné opotrebenie z obvyklého používania.

11.7. Pri použitom Tovare nie je vadou opotrebenie zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania. Ak si od nás kupujete použitú vec, môžete u nás uplatniť práva z vadného plnenia iba do jedného roka od prevzatia takého Tovaru, ak ste spotrebiteľ.

11.8. Reklamáciu môžete uplatniť prostredníctvom online formulára na našej reklamačnej stránke: www.majya.sk/reklamacia. Tu nájdete aj podrobné pokyny k postupu.

11.9. Formulár bude požadovať nasledujúce náležitosti:

• a) Vaše kontaktné údaje,
• b) opis závady,
• c) požiadavku na spôsob vybavenia reklamácie,
• d) doklad o nákupe Tovaru (číslo objednávky, e-mail).

11.10. Tovar, ktorý podľa Vás má vadu, nám zašlite na adresu: MAJYA JEWELRY, s. r. o., Průmyslová 989/12A, 747 23 Bolatice, Česká republika. Tovar by mal byť pri preprave zabalený vo vhodnom obale, aby nedošlo k jeho poškodeniu, a musí byť čistý a kompletný. V opačnom prípade nie sme povinní zaoberať sa reklamáciou a Tovar zašleme späť na Vaše náklady. Tovar nám, prosím, neposielajte na dobierku ani do balíkových boxov či výdajných miest.

11.11. Ak má Tovar vadu, môžete požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môžete požadovať:

• a) dodanie novej veci bez vady; alebo
• b) opravu veci,

iba ak je pre nás spôsob odstránenia vady, ktorý ste zvolili, nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný. V takom prípade môžeme odmietnuť vadu odstrániť, a to najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by Tovar mal bez vady.

11.12. V týchto prípadoch môžete požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od Zmluvy:

• a) ak sme odmietli vadu odstrániť alebo sme ju neodstránili v primeranej dobe po jej vytknutí tak, aby sme Vám tým nespôsobili značné ťažkosti;
• b) keď sa vada prejaví opakovane, čo znamená trikrát a viac;
• c) ak je vada podstatným porušením Zmluvy;
• d) keď je z nášho vyhlásenia alebo okolností zjavné, že vadu neodstránime v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí pre Vás.

11.13. Odstúpiť od Zmluvy však nemôžete, ak nie je vada Tovaru významná.

11.14. Práva z vád môžete vytknúť priamo nám. Ak je však na opravu určený niekto iný (napr. servis), kto je k dispozícii v našom okolí alebo v mieste, ktoré je Vám bližšie, vytknite vadu tomu, kto je určený na vykonanie opravy.

11.15. Ak ste spotrebiteľ, platí, že pokým nesplníme svoje povinnosti z vadného plnenia, nemusíte nám platiť doteraz neuhradenú Cenu alebo jej časť.

11.16. Ak ste spotrebiteľ a na opravu nie je určený niekto iný (napr. servis), sme povinní prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni, kde je to možné s ohľadom na sortiment predávaných produktov, prípadne aj v našom sídle.

11.17. Pri uplatnení reklamácie Vám vydáme elektronické potvrdenie, v ktorom uvedieme dátum, kedy ste reklamáciu uplatnili, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete, a Vaše kontaktné údaje, aby sme Vám mohli dať vedieť o vybavení reklamácie.

11.18. Ak ste spotrebiteľ, reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej uplatnenia (vrátane odstránenia vady) a informujeme Vás o tom. Môžeme sa spoločne dohodnúť aj na dlhšej lehote. Ak 30-dňovú lehotu nedodržíme, môžete odstúpiť od Zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.

11.19. Ak ste podnikateľ, vybavíme Vašu reklamáciu čo najskôr, žiadnu pevnú lehotu na to však nemáme.

11.20. Po vybavení reklamácie Vám vydáme elektronické potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dĺžke jej trvania, prípadne písomné potvrdenie zamietnutia reklamácie.

11.21. Ak ste spotrebiteľ, máte právo na úhradu účelne vynaložených nákladov na uplatnenie reklamácie, pričom tieto náklady sa chápu ako najnižšie možné. O preplatenie nákladov musíte požiadať najneskôr do jedného mesiaca od konca lehoty na vytknutie vady, inak Vám nemusia byť priznané. Ako podnikateľ toto právo nemáte.

11.22. Pred prvým použitím Tovaru ste povinní preštudovať si návod na použitie či odporúčania pre starostlivosť o Tovar, ak Vám ich zašleme elektronicky alebo spolu s Tovarom, a následne sa informáciami z nich riadiť. To platí najmä pri pozlátených a povrchovo upravených šperkoch, pri ktorých má správna starostlivosť a spôsob nosenia zásadný vplyv na životnosť povrchovej úpravy. V opačnom prípade sa totiž vystavujete nebezpečenstvu, že svojím nesprávnym používaním Tovar poškodíte a nebudete môcť vzniknutú vadu uplatniť v rámci svojho práva plynúceho zo zodpovednosti za vadu. Aktuálne odporúčania pre starostlivosť o šperky nájdete na stránke www.majya.sk/poradna/starostlivost-o-sperky.

12.1. Vybavovanie Vašich sťažností zaisťujeme prostredníctvom kontaktnej e-mailovej adresy info@majya.sk. Informáciu o vybavení Vašej sťažnosti Vám zašleme na Vašu e-mailovú adresu.

12.2. Ak medzi nami vznikne spotrebiteľský spor, máte právo na alternatívne riešenie tohto sporu. Na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov zo Zmluvy je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, IČO: 17 33 19 27, adresa na podávanie podaní v elektronickej podobe: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk. Na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov zo Zmluvy je oprávnená aj právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov, vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (dostupný na webovej stránke www.mhsr.sk). Riešenie sa začne len na Váš návrh, a to v prípade, keby sa nepodarilo vyriešiť spor priamo s nami.

12.3. Pri riešení sporov zo Zmluvy je možné využiť online platformu na riešenie spotrebiteľských sporov nachádzajúcu sa na internetovej adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr, zriadenú Európskou komisiou.

12.4. Všetku písomnú korešpondenciu si môžeme doručovať prostredníctvom elektronickej pošty.

13.1. Tieto Podmienky a ich znenie môžeme meniť a dopĺňať, ich aktuálne znenie nájdete vždy na Webových stránkach. Zmeny Podmienok sa však nevzťahujú na Zmluvy uzavreté pred nadobudnutím účinnosti nového znenia Podmienok – tie sa riadia znením Podmienok účinným v okamihu ich uzavretia. Nové znenie Podmienok sa uplatní iba na Zmluvy uzavreté po nadobudnutí jeho účinnosti.

13.2. Potvrdenie o uzavretí Zmluvy Vám zašleme e-mailom. Samotnú Zmluvu vrátane týchto Podmienok archivujeme v elektronickej podobe a nie je verejne prístupná. Ak ju potrebujete, napíšte nám a my Vám ju radi zašleme.

13.3. Sme oprávnení predávať tovar na základe živnostenského oprávnenia, živnostenskú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Podliehame tiež dozoru Českej obchodnej inšpekcie, čo sa týka dodržiavania zákona č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov, a dozoru Puncovného úradu Českej republiky, čo sa týka dodržiavania zákona č. 539/1992 Zb., o puncovníctve a skúšaní drahých kovov.

13.4. Nenesieme žiadnu zodpovednosť za chyby vzniknuté v dôsledku zásahov tretích osôb do Webových stránok alebo v dôsledku ich použitia v rozpore s ich určením.

13.5. Všetky naše práva k Webovým stránkam, najmä autorské práva k obsahu, vrátane rozvrhnutia stránky, fotiek, filmov, grafík, ochranných známok, loga a ďalšieho obsahu a prvkov, patria nám. Je zakázané kopírovať, upravovať alebo inak používať Webové stránky alebo ich časť bez nášho súhlasu.

13.6. Nie sme vo vzťahu k Vám viazaní žiadnymi kódexmi správania.

13.7. V prípade vyššej moci nenesieme zodpovednosť za škodu spôsobenú v dôsledku alebo v súvislosti s prípadmi vyššej moci, a ak stav vyššej moci trvá dlhšie než 10 dní, sme oprávnení od Zmluvy odstúpiť.

13.8. Všetky informácie, ktoré nám oznámite, sú dôverné a budeme s nimi tak zaobchádzať. Zároveň spracúvame niektoré Vaše osobné údaje. O tom, prečo tak robíme a ako ich chránime, sa môžete dočítať na www.majya.sk/informacie-o-spracovani-osobnych-udajov.

13.9. Kedykoľvek nás v prípade otázok k týmto obchodným podmienkam môžete kontaktovať na e-mail: info@majya.sk.

13.10. Prílohou týchto Podmienok je vyobrazenie českých puncových značiek. Archív predchádzajúcich znení obchodných podmienok: Obchodné podmienky platné od 03.05.2023 do 10.08.2026.